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  • 为什么无法收到验证码

    如果您曾经退订过理肤泉的短信或者彩信,那您的确无法收到验证码短信,您需要编辑KT到106902481002551重新申请接受理肤泉短信,一个工作日后就能收到验证码。如果您没有退订过理肤泉短信,但是依然无法收到验证码,可能是由于您参加兑换时的网络环境不够顺畅,如防火墙设置级别较高,网速过慢等等都会导致俱乐部网站收不到您发送验证码请求,请检查您的防火墙设置或网速等后再次尝试,又或者更换上网环境或者电脑等;特别提醒,在排除这些原因后也需要及时查看手机信号强弱的问题!

  • 为什么登录后发现要兑换的产品数量都是零,产品数量太少了

    为了让每位会员都有机会兑换到明星单品,兑换实行每天定量且每天8:00更新数量的方式。如您登录后想要的兑换单品已经兑换完了,/下你需要耐心等待下一次更再尝试,或者在月末人较少的时候提交兑换;如您的积分不是在1月份到期,也可以参与2月及之后任何时候的兑换。

  • 什么是VIP会员1.1倍积分加速?

    VIP会员专属权益,专柜任意购买即可享积分,每消费10元可享积分1.1分,四舍五入。

  • 会员卡遗失,该如何补办?

    "如果是2011年2月份前入会的普通会员,其拥有的会员卡遗失无需再补办。按照2011年的新政策,会员在柜台上购买产品积分时,只需提供她的手机号码或会员号即可进行积分或兑换; 如果是VIP会员卡,与会员核对相关个人信息后,三个月左右时间给予补发会员卡,在确认会员详细准确的邮寄地址后,VIP会员卡将会通过挂号信邮寄给会员,且补发VIP会员卡需要扣除其5分积分,直接在会员积分账户中扣除(请查询补卡名单中是否有重复补卡);或者请会员直接提供其手机号或者会员号进行积分或兑换。"

  • 会员发现其账户里的积分与自己计算不符怎么办?

    1.请会员提供购买的具体时间,如果是近期刚购买,可能是柜台POS传输延迟,一般需要3-5个工作日可显示积分。

    2.如果柜台无POS机进行积分的话,需要会员提供当时购物的发票,积分以会员累积的发票及小票金额为主。柜台一般会将会员的发票统一累计好后寄送公司,由客服中心统一补加积分,周期可能较长,需要20个工作日左右,请会员耐心等待。

  • 会员可以和她的朋友一起使用会员资格吗?

    不可以,会员资格只限会员本人使用。

  • 会员可以随时兑换产品?她现在有100分可以兑换什么东西?

    只要您累计满200有效积分即可登录理肤泉官方网站http://www.larocheposay.com.cn 递交兑换申请。200分起兑,具体兑换产品以兑换当月发布的为准。

  • 会员在广州入的会,能在其他城市试用她的会员资格吗?

    会员资格是全国通用的,会员在全国任何一个正规的理肤泉专柜报出她的会员编号或者手机号码,都能得到会员服务。

  • 会员如何查询积分和会员状态?

    致电400/800热线可在系统中查询积分,消费每10元积1分,会员的积分以发票金额为准,累计满200有效积分即可登录理肤泉官方网站http://www.larocheposay.com.cn递交兑换申请。礼品在兑礼月结束后30个工作日发往指定柜台领取,领取时请会员携带本人身份证复印件至柜台,同时报出自己的手机号在IPOS机里核实其会员身份。

  • 会员生日月可以享受什么样的礼遇?

    普通会员在生日当月首单消费可享双倍积分,双倍积分上限1000元,即200分。
    VIP会员生日当月可享受三次双倍积分,每次双倍积分上限1000元,即200分,还可获得一份精美的生日礼物。

  • 会员生日月恰逢国定假日双倍积分,她的积分应该如何计算呢?

    "会员生日月期间恰逢国定假日双倍积分;普通会员优先享受国定假日双倍积分,超过1000元后的首单当笔消费,可再享受一次生日双倍积分,上限1000元,不累计享受。VIP会员同样优先享受国定假日双倍积分,超过1000元后,最多可再享受3次当笔交易的生日双倍积分,每次上限1000元,不累计享受。 例如在国庆双倍积分活动(10月1日至10月7日)期间;10月生日的普通会员在10.1号购买800元,在10.7号购买300元,在10月25号购买500元,其积分计算的方式为:国庆期间的双倍积分210分【160分+50分(40分+10分)】+非国庆期间的生日双倍积分100分=总计310分。如果是10月生日的VIP会员,其国庆期间购买超过1000元后,其还能享受3次生日积分,每笔都是上限1000元,不可累计。"

  • 会员若有信息变更,会员该联系什么地方?如何变更?

    会员可以致电800-820-2025或者手机拨打400-820-2025热线更改会员信息。会员如需对姓名,生日修改,需提供身份证复印件;如需对手机号码修改,需通过短信验证或者新手机本机来电修改。

  • 会员资格可以保留多久?积分的有效性为多久?

    普通会员资格没有有效期,VIP升级后的一年内必须累计消费满3000元,否则系统自动降级。积分有18个月有效期,到期一笔,清除该笔交易的积分。

  • 兑换产品有几种方式?

    积分兑换请前往理肤泉官方微信“larocheposay1975”查询积分,兑换产品,并查询兑换状态

  • 升级VIP能享受什么样的专利?

    除普通会员享受的礼遇外,VIP会员还能享受升级礼包、1.1倍急速、生日当月3次双倍积分、生日礼物、专属VIP兑换礼品以及VIP会员聚会等服务。

  • 国定假日双倍积分规则是什么?

    会员若在国定假日双倍积分期间多次前往柜台购买产品,只要累积金额不超过1000元,多次购买交易均可享受双倍积分。双倍积分的最高金额为1000元,其余部分享受单倍积分。(如:会员累计购买1500元产品,其中1000元可享受双倍积分,500元仍按单倍积分计算,因此该会员的积分为250分)

  • 如何入会

    您在理肤泉柜台购买任意一只产品,即可成为理肤泉医学护肤俱乐部的普通会员。成为普通会员后的当笔交易,即可享受普通会员的权益。为了环保,我们取消了会员卡,之后购买您报出入会时的手机号码就能累计积分。

  • 如何成为VIP会员

    您在理肤泉柜台一次性购买任意产品>=3000元或成为普通会员后的1年内,累计购买产品金额>=3000元,即可成为VIP会员。成为VIP会员的当笔交易,即可享受VIP会员的权益。

  • 如果会员兑换产品后有积分剩余,多的积分还有用吗?

    兑换剩余的积分会保留在会员积分账户内,18个月内有效。

  • 登录网上俱乐部输入号码后为什么会有弹出框显示“您无法通过网站兑礼,请和当地销售联系

    您的购买记录还在核实中,需要您和当地销售联系后,由销售转告品牌后为您办理兑礼事宜。

  • 登录网上俱乐部输入手机号码后为什么会有弹出框显示“手机号码错误”"

    建议您确认一下您录入的的手机号码是否是入会时注册的手机号码,同时也请您再检查下输入的手机号码位数与数字,是否有正确录入。

  • 积分到期会员是否可以收到提醒?

    2012年1月起,理肤泉全新启动实时在线兑换,只要您累计满200有效积分即可登录理肤泉官方网站http://www.larocheposay.com.cn 递交兑换申请。俱乐部也会通过短信通知会员:您的积分即将到期,请及时兑换。您也可以拨打客服热线进行查询。

  • 积分计算的规则是什么?

    会员至全国指定理肤泉专柜购买任意产品后,凭手机号或会员号,在POS机中累积会员的购买交易,获得积分。(无POS机柜台凭购物小票或发票等通过后台手工补入交易及积分),每10元积1分,个位数字四舍五入,如购买188元,则累积19分。会员积分有效期保留18个月,即从交易第二天开始计算18个月内有效。每笔购买交易的有效期都是18个月,到期一笔,清除该笔交易的积分。